Purtroppo non si possono modificare manualmente gli ordini già conclusi ma si puó chiedere supporto in chat o via mail per eventuali sostituzioni o richieste di cancellazione.

No, non è obbligatorio registrarsi per effettuare un ordine. Puoi acquistare tranquillamente senza creare un account. Vantaggi se scegli di creare un account: ✔ Monitorare lo stato della registrazione dei tuoi ordini direttamente dal tuo profilo. ✔ Accedi allo storico dei tuoi acquisti in qualsiasi momento. ❗Attenzione : gli ordini effettuati prima della registrazione non saranno visibili nel tuo account, anche se hai utilizzato la stessa e-mail.

Dipende! Se hai bisogno di modificare l'indirizzo di spedizione, contattaci il prima possibile tramite il form di contatto qui sotto , fornendoci l'indirizzo corretto. Facciamo il possibile per verificare con il nostro reparto logistico se il cambiamento è ancora fattibile. 📦 Se il pacco non è ancora stato elaborato Possiamo aggiornare l'indirizzo e ti invieremo una conferma via e-mail una volta effettuata la modifica. 🚚 Se il pacco è già in gestione presso il magazzino A questo punto, il corriere ha già ricevuto i dettagli di spedizione e non sarà più possibile cambiare l'indirizzo direttamente. Ma niente paura! Una volta che il pacco verrà ritirato, riceverai un link di tracciamento , attraverso il quale potrai: ✔ Aggiornare i dati di consegna , se il corriere lo acconsente. ✔ Scegliere un giorno di consegna diverso . ✔ Optare per il ritiro presso un punto di raccolta o deposito . ⚠ Limitazioni sulla modifica dell'indirizzo In alcuni casi, non sarà possibile cambiare la regione, la provincia o il comune di destinazione per motivi logistici. Se ti trovi in ​​questa situazione, scrivici tramite il form di contatto qui sotto e ti guideremo sulle soluzioni migliori per ricevere il tuo pacco nel minor tempo possibile.

Se hai commesso un errore o hai cambiato idea, contattaci al più presto per verificare se l'annullamento è ancora possibile. 📩 Come richiedere l'annullamento Compila il form di contatto , specificando il numero dell'ordine che desideri cancellare. Non appena prenderemo in carico la tua richiesta, verificheremo con il nostro team logistico lo stato dell'ordine. Se il pacco non è ancora stato elaborato L'ordine potrà essere annullato senza problemi. Se hai pagato con Carta di Credito o TWINT , procederemo con il rimborso. Se il pacco è già stato preso in carico dal magazzino A questo punto, il corriere ha già ricevuto i dettagli di spedizione e non sarà più possibile annullare l'ordine , anche se il pacco non è ancora stato fisicamente spedito. In questo caso, la spedizione procederà regolarmente. 📦 E se non riesco ad annullare l'ordine? Nessun problema! Hai comunque la possibilità di effettuare il reso entro 14 giorni dalla ricezione della merce.

Spediamo i tuoi ordini con corriere espresso, garantendo la consegna in 1-3 giorni lavorativi. Riceverai una mail con il link per tracciare il pacco e conoscere la data di arrivo stimata. Hai un imprevisto? Se non sei a casa il giorno della consegna, puoi modificare la data direttamente dal link di tracciamento, seguendo le opzioni offerte dal corriere. Le spedizioni internazionali vengono recapitate in 2-5 giorni lavorativi. Nei periodi di grande affluenza, come il Black Friday o San Valentino, potrebbero verificarsi piccoli ritardi.

Gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì entro le 14:00 vengono spediti nello stesso giorno. Se l'ordine viene registrato dopo le 14:00, oppure nei fine settimana o nei giorni festivi, verrà elaborato e spedito il primo giorno lavorativo successivo. Durante periodi di alta richiesta, come il Black Friday o San Valentino, i tempi di preparazione potrebbero allungarsi leggermente.

Se non fornisci indicazioni per il rilascio della giacenza o se non ritiri il pacco presso il punto di fermo deposito , il corriere restituirà il pacco al mittente, ossia lo rimanderà al nostro magazzino. Se hai già effettuato il pagamento , non appena il pacco arriva al nostro magazzino, avrai la possibilità di ricevere un rimborso per i prodotti , un buono dello stesso valore , oppure richiedere una nuova spedizione senza costi aggiuntivi .

Se il tracciamento indica che il tuo pacco è "in giacenza" , significa che il corriere non è riuscito a completare la consegna. Questo può accadere per vari motivi, come un indirizzo incompleto o errato , difficoltà nel raggiungere il luogo di consegna o l'assenza del destinatario al momento del recapito. Niente panico! Nell'e-mail di conferma della spedizione riceverai un link fornito dal corriere, attraverso il quale potrai aggiornare le informazioni di consegna, modificare l'indirizzo o scegliere una nuova data di recapito , secondo le opzioni disponibili. Se il corriere lo consente, potresti anche avere la possibilità di ritirare il pacco presso la sua sede locale o in un punto di ritiro autorizzato . Se riscontri difficoltà nel risolvere la situazione, contattaci via chat o email e saremo felici di aiutarti a recuperare il tuo ordine!

Per le consegne in Svizzera se il tuo ordine supera i CHF 69, la spedizione è gratuita, altrimenti il costo è di CHF 9. Per le spedizioni internazionali, la tariffa standard è di CHF 18, mentre per ordini superiori a CHF 89, la spedizione è gratuita.

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'e-mail direttamente dal corriere con il link per tracciare la consegna in tempo reale, dove potrai visualizzare lo stato della spedizione. Se il collegamento non fosse immediatamente attivo, attendi qualche ora e riprova, poiché l'aggiornamento del sistema potrebbe richiedere del tempo. Attraverso la stessa email del corriere, potrai anche gestire eventuali modifiche alla consegna, come cambiare l'indirizzo o scegliere una data alternativa di consegna.

Siamo spiacenti per il problema! Tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia di 2 anni , valida in caso di malfunzionamento, secondo le nostre Condizioni generali di vendita. Per valutare il guasto, ti chiediamo di compilare il modulo di contatto che trovi qui sotto e inviarci un video che mostra queste fasi: - Caricamento del toy Se il prodotto utilizza batterie, registra il momento in cui le inserisci. Se è ricaricabile, mostra il caricatore (che deve avere un voltaggio di 5 V e un amperaggio di 1 A ) e collega il cavo di ricarica. Questo passaggio ci aiuterà a verificare che il giocattolo sia stato caricato correttamente prima dell'uso. - Accensione del prodotto Solitamente si attiva tenendo premuto il pulsante di accensione per alcuni secondi. Importante: i Sex Toys non si accendono mentre sono in carica , per evitare rischi di shock elettrico. - Descrizione del problema Se il malfunzionamento non riguarda la ricarica o l'accensione, riprendi chiaramente il difetto e spiega cosa non funziona. Puoi inviare fino a 5 video , ciascuno con una dimensione massima di 50 MB . Se necessario, puoi ridurre la qualità del video dalle impostazioni del tuo dispositivo. Dopo aver esaminato il materiale, il nostro Customer Care ti contatterà per eventuali chiarimenti e per proporre una delle seguenti soluzioni: ✔ Rimborso sull'importo pagato ✔ Coupon dello stesso valore ✔ Sostituzione con un nuovo prodotto identico .

Sì, hai diritto al recesso entro 14 giorni dalla data di consegna del pacco. 📦 Condizioni per effettuare il reso: Il prodotto non deve essere stato rimosso dalla confezione originale , che deve risultare intatto e imballato come alla consegna . Se sono presenti sigilli di garanzia , la loro rimozione farà decadere il diritto di reso. 📸 Come procedere? Prima di autorizzare il reso, ti chiediamo di inviarci una foto della confezione e del prodotto per verificarne le condizioni. Puoi caricare le immagini utilizzando il form di contatto qui sotto. Puoi allegare fino a 5 file , con una dimensione massima di 50 MB ciascuno . 📦 Spedizione e rimborso: Dopo aver controllato le immagini, ti forniamo le istruzioni per il reso. Una volta ricevuta e verificata la merce, procederemo con il rimborso. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del mittente e verranno trattenute dall'importo rimborsato. Se l'ordine è stato consegnato all'estero, ti forniremo le indicazioni per effettuare la spedizione con il corriere di tua scelta. Puoi scegliere tra un rimborso sul metodo di pagamento utilizzato o un coupon di pari valore per un nuovo acquisto. 🎁 Eccezione per il mese di dicembre Per gli acquisti effettuati a dicembre, il periodo di recesso viene esteso a 30 giorni dalla data di consegna.

Offriamo regolarmente codici sconto per i tuoi acquisti! Per assicurarti di non perderne nessuno, segui i nostri profili social e iscriviti alla newsletter. In questo modo sarai sempre informato sulle ultime offerte e novità!

Salvo diversa indicazione, i coupon non sono cumulabili con altre offerte promozionali. Possono però essere applicati agli articoli incluse le promozioni in corso.

Il destinatario del buono regalo riceve un'email con l'oggetto "Hai appena ricevuto un buono regalo da Es.Andrea Rossi" (il nome di chi ha effettuato l'acquisto). Il codice univoco del buono regalo verrà visualizzato nell'email. Per riscattare il buono regalo, il destinatario accede al sito www.titokpleasure.com e sceglie ciò che desidera acquistare. Durante il pagamento, seleziona l'opzione Utilizza un buono regalo e inserisce il codice univoco del buono regalo. L’importo della Gift Card verrà automaticamente scalato dal totale dell’ordine. Se il prezzo della vendita vale più del valore del buono, i clienti possono pagare il costo rimanente utilizzando i normali metodi di pagamento.

Riceverai un'e-mail con il tuo codice sconto Titok entro 24 ore dall'iscrizione alla newsletter. Il codice potrà essere utilizzato per tutti gli acquisti su titok.com. Lo sconto verrà applicato al totale del valore dei prodotti selezionati.

Puoi creare una Gift Card in pochi semplici passaggi: 1. Accedi al menu e seleziona l’opzione “Gift Card”. 2. Scegli l’importo desiderato. 3. Inserisci l’email del destinatario. 4. Aggiungi un messaggio personalizzato (facoltativo). 5. Procedi con il pagamento.

Il codice sconto è un insieme di lettere e/o numeri da inserire durante il checkout. Dopo aver confermato il carrello, troverai lo spazio apposito sotto l'elenco dei prodotti. Inserisci il codice e clicca su "Applica" per attivarlo: l'importo verrà scalato dal totale. Se non lo confermi, resterà valido per un utilizzo futuro. Non è possibile aggiungere sconti dopo la conclusione dell'ordine. Ogni codice può avere restrizioni, come una durata limitata, un importo minimo richiesto o la non cumulabilità con altre promozioni. Verifica sempre le condizioni prima di usarlo!

Diritto di recesso In conformità con le disposizioni del Codice delle obbligazioni svizzero (CO), l'Acquirente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, restituendo il prodotto nella sua confezione originale, senza aver compromesso alcun sigillo di garanzia o danneggiato l'imballaggio. Per i contratti di vendita che prevedono la consegna fisica dei beni, il diritto di recesso è valido solo se il prodotto viene restituito nella sua condizione originale e integra, senza segni di utilizzo o danneggiamenti. Sono escluse dal diritto di recesso alcune categorie di beni, conformemente alle normative svizzere sulla protezione del consumatore. In particolare, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi: - Beni sigillati che, per motivi igienici o di sicurezza, non possono essere restituiti una volta aperti. - Prodotti deperibili, o con una scadenza breve, che potrebbero deteriorarsi a causa di condizioni di conservazione non adeguate. L'Acquirente che esercita il diritto di recesso nei termini previsti può scegliere tra: - Il rimborso dell'importo pagato per i prodotti restituiti, tramite accredito sulla carta di pagamento utilizzata o mediante bonifico bancario. - L'emissione di un buono acquisto pari al valore dei prodotti resi, utilizzabile esclusivamente sul nostro sito. Le spese di restituzione sono a carico esclusivo dell'Acquirente. Non saranno accettati pacchi inviati con spese a carico del destinatario. Il Venditore si impegna a rimborsare l'importo pagato dall'Acquirente entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Tuttavia, si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino al momento della ricezione effettiva della merce o della prova di avvenuta spedizione da parte dell'Acquirente. L'Acquirente o il destinatario dell'ordine dovranno contattare il servizio clienti per concordare le modalità di restituzione. I prodotti dovranno essere restituiti completi di confezione originale, accessori, istruzioni d'uso e tutti gli elementi inclusi nella confezione, in condizioni tali da consentirne la rivendita. Il Venditore si riserva il diritto di accettare il reso solo dopo aver verificato che i prodotti siano restituiti nella loro condizione originale e con gli imballaggi intatti. Il rimborso avverrà tramite storno sulla carta di credito o bonifico bancario utilizzando le coordinate IBAN fornite dall’Acquirente nel modulo di reso. Per effettuare un cambio di prodotto acquistato online, l'Acquirente deve contattare il servizio clienti via e-mail all’indirizzo fornito sul sito, indicando il numero dell'ordine. Il cambio sarà possibile solo per prodotti di valore uguale o superiore a quelli restituiti. L'eventuale differenza dovrà essere saldata dall'Acquirente. Non saranno accettate restituzioni oltre il termine legale stabilito per il recesso e la cancellazione del contratto. In conformità con il Codice delle obbligazioni svizzero, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni e comunque non oltre 30 giorni dalla data in cui il Venditore ha ricevuto la richiesta di recesso da parte dell'Acquirente.

La protezione dei tuoi dati è la nostra priorità. Per questo motivo, adottiamo i più moderni sistemi di sicurezza per garantirti acquisti online sicuri e protetti. Autenticazione Sicura con 3D Secure In Svizzera, molte banche come UBS, Credit Suisse, Raiffeisen, PostFinance e altre utilizzano il sistema 3D Secure per proteggere le transazioni con carta di credito. Questo servizio, noto anche come Visa Secure, Mastercard Identity Check o American Express SafeKey, aiuta a prevenire usi fraudolenti della tua carta e garantisce un’esperienza di acquisto più sicura. Come Funziona? Quando effettui un pagamento online, potresti ricevere una richiesta di autenticazione da parte della tua banca. A seconda dell’istituto, la verifica può avvenire tramite: ✔ Notifica nell’app della banca (es. UBS Access App, Raiffeisen TWINT, PostFinance App) ✔ Codice SMS inviato al numero di telefono registrato ✔ One-Time Password (OTP) generata dalla tua banca Cosa Devi Fare? Se la tua carta non è ancora abilitata per 3D Secure, puoi attivare il servizio accedendo alla piattaforma online della tua banca. Per esempio: UBS – Attivazione tramite UBS e-banking o UBS Access App Credit Suisse – Configurazione direttamente tramite l’app CSX o e-banking Raiffeisen – Gestione e attivazione tramite Raiffeisen e-banking PostFinance – Conferma pagamenti tramite PostFinance App Se hai già utilizzato il 3D Secure in passato, il processo rimarrà lo stesso. Tuttavia, alcune banche potrebbero aver aggiornato le modalità di autenticazione per rendere l’esperienza ancora più semplice e sicura. Hai bisogno di aiuto? Per qualsiasi domanda o problema con l'autenticazione 3D Secure, ti consigliamo di contattare direttamente la tua banca. Con il nostro sistema di sicurezza avanzato e la protezione garantita dalle principali banche svizzere, puoi acquistare in tutta tranquillità!

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